✍️ محمد حسان،،،
الأربعاء28-1-2026 / 06:25ص
في إطار حرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر على التيسير على جمهور الركاب والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة، أطلقت الهيئة مركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليًا عن طريق الاتصال التليفوني، بما يواكب توجهات الدولة نحو التحول الرقمي والحوكمة وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأكدت الهيئة أن إطلاق هذه الخدمة يأتي ضمن إستراتيجية شاملة لتطوير منظومة السكك الحديدية، وتنويع مصادر المعلومات وقنوات بيع تذاكر القطارات، بما يسهم في تقديم خدمة متميزة وآمنة وسريعة لجمهور الركاب على مستوى الجمهورية.
خدمات مركز خدمة العملاء الصوتية
يتيح مركز خدمة العملاء الجديد مجموعة متكاملة من الخدمات، تشمل،،،
– الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط.
– الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر المتاحة على مستوى الجمهورية.
– الاستعلام عن التذاكر المستخرجة من مختلف قنوات البيع، سواء من الموقع الإلكتروني، أو تطبيق الهاتف المحمول، أو وكلاء البيع.
– تسجيل الشكاوى وتوجيهها إلى الجهات المختصة بالهيئة للعمل على حلها ومنع تكرارها مستقبلًا.
– حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة على جميع الخطوط بشكل آلي وميسر.
خطوات حجز التذاكر عبر مركز خدمة العملاء
تتم عملية حجز التذاكر من خلال مركز خدمة العملاء وفق خطوات واضحة ومنظمة، تبدأ باتصال العميل على أرقام المركز وطلب حجز مقعد على قطار محدد، ليقوم موظف خدمة العملاء بتوضيح جميع تفاصيل الحجز.
وفي حال موافقة العميل، يتم إرسال طلب الحجز من منظومة خدمة العملاء إلى النظام الآلي لحجز وإصدار التذاكر، ثم يقوم النظام تلقائيًا بإرسال رقم دفع (رقم مرجعي) للعميل عبر رسالة SMS على هاتفه المسجل.
ويتم سداد قيمة التذكرة من خلال أحد تجار شركات التحصيل الإلكتروني فوري أو عبر تطبيق فوري، مع العمل على إضافة وسائل دفع أخرى تباعًا.
وعقب إتمام السداد، يتلقى العميل رسالة SMS تحتوي على رابط تحميل التذكرة على هاتفه المحمول، ليتمكن من الدخول إلى المحطة في موعد السفر، والمرور من البوابات الإلكترونية باستخدام التذكرة الرقمية، وإبرازها لمفتش القطار عند الطلب أثناء الرحلة.
أرقام الاتصال وتكلفة الخدمة
وتتوافر خدمة الاتصال بمركز خدمة العملاء على مدار 24 ساعة يوميًا طوال أيام الأسبوع، من خلال:
– الاتصال بالرقم 1661 من الهاتف المحمول.
– الاتصال بالرقم 09000661 من الهاتف الأرضي.
وذلك مقابل تكلفة 1.5 جنيه للدقيقة.
ويأتي إطلاق مركز خدمة العملاء الصوتية كخطوة جديدة تعكس التزام هيئة السكك الحديدية بتقديم أعلى مستويات الخدمة، وتسهيل إجراءات السفر، وتحسين تجربة الركاب، بما يتماشى مع خطط الدولة لتطوير منظومة النقل في مصر.
